1. 정의 고객과의 SLA(Service Level Agreement) 수준에 맞는 품질 유지 위한 프로세스, 자원, 기술, 조직의 종합적 관리 위한 IT 서비스 레벨 관리 기법 - ( 프자기조 ) IT 서비스 관리 전체, BP, 능력 평가 및 인증, SW 품질 인증, 서비스 가용측정 2. 구성도 및 구성요소 가. 구성도 나. 구성요소 - ICES ITIL / ITIL 4.0 : IT 서비스관리 산업 표준 CMMI : SW 공학의 기능적 통합 중점으로, 통합 제품의 개발, 능력, 성숙도 평가와 지속적 품질 개선 모델 eSCM : 아웃소싱 절차 업무개선 지침 활용 SLM : 공급자와 고객사와의 서비스 레벨에 대한 관리 및 가용성 측정 3. ITSM 전략방법 - 관절 문관B 관리관점 절차 문제해결 관리도구 ..
