1. 정의 IT 서비스 제공업체와 사용 업체간의 서비스 수준에 대한 협약서 프로세스 : 계획(계획, 구현) -> SLA개발(카탈로그, 항목 추출, 구조계획, 리뷰, 공표 및 배포) -> 운영(모니터링, 리포트, 검토회의, SLA 개정) -> 개선(리뷰 SLA), -> 전체 반복 2. 구성도 및 구성요소 가. 구성도 나. 구성요소 - 기소카 메오메보 기본 계약서 : 계약 전반에 관한 정의 , ITO 계약서 SoW(작업기술서) : 서비스별 상세 업무 기술서, 서비스 대상, 항목 서비스 카탈로그 : 서비스 전체 목록, 서비스 리스트 서비스 수준 관리 지표 : 서비스 제공 수준 파악위한 성과지표, 시스템 가동률 서비스 목표 수준(SLO) : 서비스 수준관리 지표별 목표치, 가용성 99% 유지 서비스 성과 측정 ..
